Центр розгляду скарг проводить розгляд скарг заявників щодо порушення їхніх прав та законних інтересів, забезпечуючи об’єктивність, неупередженість та своєчасність розгляду скарг. Центр розглядає скарги заявників на безоплатній основі.

У разі виникнення між енергопостачальником та споживачем електричної енергії спірного питання, з метою всебічного розгляду та прийняття неупередженого рішення, на прохання заявника електропостачальник організовує розгляд його скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі, за результатами розгляду якої електропостачальник складає протокол. На робочу зустріч можуть бути запрошені також представники структурних підрозділів оператора системи розподілу/ електропостачальника, представники НКРЕКП та Держенергонагляду.

Надсилати скарги до Центру розгляду скарг ТОВ «РОЕК» можна на поштову адресу: вул. Князя Володимира, 71Б, м. Рівне, 33013 або на електронну адресу crs@ez.rv.ua.

Режим роботи центру: пн-чт: з 8:00 до 17:15; пт :з 8:00 до 16:00; сб-нд: вихідний;

обідня перерва: з 12:00 до 13:00.

Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами: (0362) 69-44-14

(067) 010-44-14.